Quais os efeitos de uma cultura com lacunas de valores?

O tema relacionado à lacuna de valores se refere ao gap existente entre o que “falamos”, defendemos e sustentamos nas declarações com o que realmente praticamos e colocamos em ação. Evidentemente, que tem relação direta com as pessoas envolvidas nesses sistemas, pois o sistema não é uma entidade personificada, com nome e CPF. Ao contrário, são as pessoas que formam o sistema e que geram as lacunas de valores nos ambientes.

Para esclarecer bem o termo, vamos trazer a definição da escritora Brené Brown abordada no livro A coragem de ser Imperfeito sobre a lacuna de valores. Para a autora, a lacuna se refere à distância entre as virtudes praticas (o que, de verdade, nós fazemos, pensamos e sentimos) e as desejadas (o que desejamos fazer, pensar e sentir). Ou como ela chama de “fronteira da falta de motivação”. E continua, “Quando essas fronteiras chegam num grau intolerável, ocorrem os efeitos e impactos nas pessoas”. Acrescenta ainda que “quando nossas virtudes praticadas estão frequentemente em conflito com as expectativas da cultura que nos cerca, o descomprometimento é inevitável’.

Essa definição se adequa perfeitamente em outros sistemas também, como por exemplo, os familiares, entidades religiosas, partidos políticos, governamentais e sociais, já que todos os sistemas têm como princípio formar e instituir crenças e valores que norteiem os envolvidos, com o propósito de assegurar comunhão e sentido de pertencimento, uma Identidade.

Diante dessa definição, vamos dar cor ao tema e explorar os efeitos e as consequências partindo de situações que observamos e enfrentamos ao lidar com as culturais organizacionais.

Infelizmente, é muito comum nos deparar com culturas distorcidas ou com lacunas de valores, como define a escritora Brené Brown. Muitos ambientes corporativos apresentam um conjunto de valores e crenças que, normalmente, não condizem com o que se pratica no dia-a-dia. Não é raro adentrar o sistema e perceber que, muitas das declarações na parede ou, hoje em dia, nos websites, facebooks e outras mídias, não estão sendo praticadas como descritas.  

As causas para esse cenário são variadas e diversas. Mas uma coisa é certa, as pessoas que lideram e vivem dentro desses sistemas são as que contribuem para essa distorção. Muitas vezes, é dito, reforçado e declarado que existe liberdade de expressão, de opinião e que todos podem falar o que pensam. No entanto, em sessões ou reuniões diárias, vemos que essa prática não acontece e que as pessoas se calam e guardam suas opiniões. Além disso, outro cenário de lacuna que identificamos está relacionado com o slogan de um ambiente “cool’, jovial, despojado e liberal, mas verdadeiramente vemos que, por atrás dessa imagem declarada, está escondido o estilo tradicional presente nas atitudes e comportamentos das equipes e da alta liderança. Mas será que existem empresas alinhadas com os seus valores? Talvez sim, não podemos afirmar 100%. No entanto, o que se observa é que o mais comum é a existência de lacunas e a distorções.

Para trazer mais luz ao tema, apresentamos o Arquétipo da Quadrimembração da Antroposofia, que divide o Indivíduo e o Sistema em 4 níveis. Um desses níveis, que está para ambos os envolvidos – Indivíduo e Empresa – é o da Identidade. Esse nível considera todos os aspectos intangíveis, tanto do indivíduo quanto da empresa, tais como: valores, crenças, objetivos, missão, visão, etc. O nível mais sutil e intangível de todos. Os demais níveis incluem: Relações, Processos e Recursos. Esses níveis conectam o indivíduo e o sistema por meio de pontes que podem ou não ser estabelecidas pela afinidade e nível de aderência e satisfação. Por exemplo, se eu acredito na missão daquele sistema e, estou ajustado ao conjunto de valores, a tendência é me conectar no que tange à Identidade, pois estamos em conformidade. Entretanto, quando um dos lados sofre alteração, o outro é afetado automaticamente. Também é correto afirmar que, quando algo na Identidade do indivíduo passa por transformação, poderá gerar algum rompimento ou modificação da ponte que o conecta com o sistema e vice-versa. Para tangibilizar o arquétipo, vamos considerar uma situação: Um profissional está vinculado fortemente com a Identidade daquele sistema organizacional, isto é, com os valores, crenças, objetivos e missão. No entanto, a empresa é comprada por outra maior e internacional. Isso trará uma mudança significativa na Identidade desse sistema. Se para o indivíduo essa mudança não estiver mais aderente como antes, é muito provável que haja uma ruptura, incômodo e/ou desconforto. Nesse caso, o lado da empresa sofre uma mudança, podendo ocorrer o oposto também. Quando pensamos em Jornadas de Transformação, é bastante importante levar isso em consideração, uma vez que transformações podem trazer mudanças significativas nos 4 níveis de um sistema/organização, podendo afetar as pontes de alguma maneira.