IA potencializando as Jornadas de Transformação Organizacional
Altos investimentos em processos de Transformação Organizacional que fracassam
Como a Inteligência Artificial (IA) potencializa as Jornadas de Transformação Organizacional?
A Inteligência Artificial veio para ficar e a cada dia traz mais benefícios aos contextos organizacionais.
Estratégias para a adoção da mudança
Como obter adoção em um processo de Transformação Organizacional?
Impacto Organizacional: em que consiste?
Um termo que, quando não compreendido, pode gerar muita confusão dentro das equipes de Projeto e nas organizações.
A importância da Equipe do Projeto
Qualquer projeto que será iniciado vai requerer uma pessoa ou uma equipe para idealizar, planejar e executá-lo. Em qualquer situação, é preciso que alguém assuma a liderança e a gestão
Felicidade ou paz interior?
Como seres humanos estamos sempre em busca de algo para nos satisfazer e que nos faça sentir bem de alguma forma.
A felicidade consta na lista dos principais tópicos da busca constante da maioria das pessoas. Afinal, quem não gosta de se sentir alegre, contente e feliz. Diante dessa busca constante, a questão que levantamos nesse artigo visa provocar uma reflexão sobre a verdadeira busca interior como seres humanos, já que a felicidade é uma emoção ou um sentimento que oscila e muda a cada dia, minuto ou segundo. A felicidade é um estado que nos encontramos em determinado momento ou período e, por isso, não é perene. A definição fornecida pelo dicionário retrata esse estado:
- qualidade ou estado de feliz; estado de uma consciência plenamente satisfeita; satisfação, contentamento, bem-estar.
Você está consciente do que gera sua felicidade?
Quais são os mecanismos que você adota para cultivar e desenvolver sua paz interior?
O que você está buscando na vida: A felicidade ou a paz interior?
Pensar sobre as nossas buscas pode nos ajudar a avaliar o que nos traz verdadeira satisfação e plenitude. Sendo a felicidade um estado momentâneo, enfrentaremos momentos em que, na ausência dela, nos sentiremos tristes, depressivos, angustiados, com raiva e insatisfeitos. Claro que isso é parte da jornada da vida: altos e baixos, subidas e descidas, curvas e vias retas. Não podemos estar felizes 24 horas por dia e nem 365 dias ao ano porque eventos acontecem, mudanças nos afetam e humores são alterados.
No entanto, o mais relevante dessa busca é estar consciente dos aspectos envolvidos no processo. Algumas questões que podem nos ajudar: O que significa felicidade para mim? O que verdadeiramente desejo por trás da conquista da felicidade? Quando me sinto feliz, como descreveria esse estado? O propósito de ativar esse nível de consciência é estar atento ao desejo e ao resultado posterior à conquista. Compreender o que verdadeiramente entendemos por felicidade e as razões pelas quais desejamos nos encontrar nesse estado poderá também desvendar muito da nossa individualidade e personalidade.
Além disso, podemos começar a compreender quando esta busca está em equilíbrio ou desbalanceada. O desequilíbrio é notado quando a pessoa está constantemente em busca de ser feliz, evitando demais estados emocionais ou aparentando ao mundo que está está diariamente feliz. O que não é algo natural, já que existem outras emoções que permeiam a nossa existência, e que também precisam aflorar e ser vivenciadas.
O exagero da felicidade ou o desequilíbrio dela é um sinal de que a busca está equivocada ou que a sensação de estar feliz não está preenchendo as necessidades da pessoa. Muitas vezes, quando isso ocorre, a busca se converte numa obsessão ou vício, podendo desencadear em frustrações e ansiedade. O estado de ser feliz deveria estar associado a tranquilidade e leveza, não a euforia e aceleração.
Embora a felicidade seja um estado agradável e satisfatório, nem sempre garante plenitude e completude. Por isso, é importante refletir sobre o que verdadeiramente gera felicidade e o que isso significa, ao invés de estar em excessivas buscas, o que torna o processo ansioso, angustiante e estressante.
Você é consciente do que gera sua felicidade?
Uma boa pausa para sentir o significado da emoção “felicidade” nos ajuda a identificar as sensações que são despertadas, as necessidades que são preenchidas e os gatilhos que nos proporcionam esse estado.
Compreender o que nos proporciona o estado de felicidade é um instrumento poderoso para evitar que sejamos traídos quanto à busca. Para cada pessoa este estado pode representar diferentes sensações e sentimentos. Os gatilhos também são diversos, dependendo de cada um. A beleza está em reconhecer quando se sente feliz e se isso gera prazer e bem-estar.
Para algumas pessoas, receber familiares significa estar no estado de felicidade, enquanto para outros estar sozinho poderá propiciar esse estado. Conseguir cumprir com uma tarefa pode trazer a sensação de felicidade para algumas pessoas. Para outras será a carícia do companheiro. Embora os gatilhos possam ser diversos, a sensação deveria estar orientada ao bem-estar e prazer.
Talvez, para algumas pessoas seja mais difícil identificar esse estado, seja porque não existe a consciência, ou porque se mistura com outras sensações e emoções que são ativadas. Quando o estado de felicidade é acionado por um fator externo, o que é muito comum, o mesmo estará cumprindo a missão de preencher algo que internamente está faltando.
Quando acionado por gatilhos externos, as necessidades internas são ativadas ou preenchidas, podendo se manifestar num estado de felicidade. Poder reconhecer esse estado e esses gatilhos, nos permite ser mais capazes de aproveitar ao máximo essa sensação nas nossas vidas.
Entretanto, a inexistência da felicidade pode dar espaço a outros sentimentos e emoções menos agradáveis e mais conflitantes, tais como: vazio, depressão, tristeza, saudade, angústia, solidão, depressão, dentre outras.
É nesse momento que entra a questão inicial desse artigo. Se é mais vantajoso e valioso buscar pela felicidade ou pela paz interior, pois essa última pode nos trazer conforto mesmo nos momentos difíceis ou quando a felicidade, muitas vezes, não está presente.
Do ponto de vista do desenvolvimento humano, a busca pela paz interior deveria gerar mais bem-estar e tranquilidade e também servir como alicerce no processo da busca pela felicidade. Além disso, a paz interior pode se converter num estado contínuo e não apenas num sentimento momentâneo, pois é gerada, desenvolvida e nutrida sem a necessidade dos fatores externos. A paz interior é uma busca individual que independe de qualquer elemento do entorno. Consiste num estado que pode ser desenvolvido e mantido por meio de práticas e exercícios diários, definidos e selecionados por cada indivíduo conforme sua preferência.
Quando não estamos no estado de felicidade, por qualquer motivo, a paz interior é o melhor remédio ou solução. Ela nos ajuda a ter a tranquilidade para compreender a ausência das emoções positivas, nos guia para buscar harmonia em como lidar com a da falta dos gatilhos e atua como uma ponte acolhedora entre a mente e as emoções.
Quais são os seus mecanismos para cultivar e desenvolver a paz interior?
Mas como buscamos ou desenvolvemos essa paz interna? Será que da mesma forma ou com os mesmos gatilhos que nos propiciam o estado de felicidade?
Uma definição referente à paz interior ou paz mental, se é que podemos trazer uma, se refere ao estado de estar mentalmente ou espiritualmente em paz, com conhecimento e entendimento para enfrentar desacordos ou estresse.
Quando nos encontramos nesse estado, a tendência é que a ansiedade e o medo diminuam, abrindo espaço para a autoconfiança e tranquilidade que permitirá maior liberdade de pensamento e ação com potencial aumento da capacidade de ser feliz.
Talvez estar no estado de paz interior minimize a necessidade da busca excessiva. Isso não significa que não devemos ser felizes, mas quer dizer que o mais valioso seja encontrar um estado que possibilite lidar melhor com as diversas emoções que surgem e com a ausências dos gatilhos externos, já que nem sempre eles estarão disponíveis.
Pode ser que a paz interior seja o caminho mais vantajoso, pois trará maior plenitude e completude para o nosso desenvolvimento humano, assim como mais autoconhecimento.
Diante dessa hipótese, talvez seja relevante pensar sobre a minha disposição e recursos para potencializar e nutrir minha paz interna, bem como avaliar quais os mecanismos que me permitem ativar e manter a paz interior. Sabemos que existem vários e não é a finalidade desse artigo discorrer sobre eles, mas fazer com que você possa identificá-los e inclui-los na sua rotina para expandir ainda mais sua paz interna.
O que você está buscando: a Felicidade ou a paz interior?
Para finalizar as provocações reflexivas que permearam esse artigo, deixamos mais uma para você refletir sobre o momento atual: Nesse momento da sua vida, o que você busca com maior frequência: A felicidade ou a paz interior?
Considere profundamente a resposta que surgirá para verificar se é a busca pela felicidade. Se for, faça o exercício de compreender o que isso significa para você e quais são os gatilhos que te fazem sentir feliz. Além disso, é relevante identificar se essa sensação de felicidade vem para preencher uma necessidade interna que está “carente” ou vazia ou se, de fato, é uma emoção plena.
E se a busca for pela paz interna, seria válido considerar como e quando você consegue estar nesse estado para potencializar os mecanismos que são usados, visando nutrir ainda mais sua paz interior para se manter cada vez mais centrado, feliz e em harmonia.
A Autenticidade no Trabalho
Quão autêntico você é no seu ambiente de trabalho?
Essa questão provoca reflexão, principalmente quanto ao sentido da palavra “autenticidade”. Para ajudar na efetividade dessa reflexão, antes de mais nada, buscamos o significado que o dicionário nos apresenta sob várias formas:
Autenticidade: Característica de autêntico, comprovado, verdadeiro por oposição à cópia. Etimologia da palavra autenticidade: a palavra autenticidade deriva da junção de autêntico + do sufixo -idade.
Natureza daquilo que é real ou verdadeiro, genuíno. Em que há pertinência; que possui legitimidade.
Você tem consciência da sua autenticidade?
Como você lida com a impossibilidade de atuar de forma autêntica?
Alguns Sinônimos encontrados para autenticidade incluem: veracidade, verdade, adequado, legítimo, identidade, efetividade, fidedignidade, fidelidade, genuinidade.
São diversos os significados apresentados, sendo que todos trazem algo em comum que tem a ver com a verdade, identidade e legitimidade. É sobre esses aspectos que queremos explorar esse artigo. Pensar sobre quão verdadeiros somos quando atuamos, decidimos, interagimos com os demais. Será que as nossas atitudes e comportamentos são autênticos? São reais, verdadeiros e legítimos? Será que o que “vendemos” para o mundo externo condiz com a nossa Identidade? Ou será que representamos ser alguém no meio em que atuamos, especialmente no trabalho, diferente de quem verdadeiramente somos?
O tema da autenticidade tem a ver com o quão próximo estamos do ser que verdadeiramente somos, dos valores e princípios, bem como das nossas crenças. Se não somos autênticos acabamos entrando no contrário, podendo desencadear: falsidade, ilusão, inverdade e desconexão.
Muitas das doenças atuais que existem na sociedade, de forma geral, estão relacionadas com a falta dessa conexão consigo próprio. Dentro dos ambientes corporativos não é diferente. Muitos profissionais podem padecer de certas doenças mentais e/ou emocionais por haver permitido se desconectar da sua própria essência, dos seus valores e estar vivendo um modelo fantasiado e criado para sobreviver e conviver no meio em que está inserido.
Quando isso ocorre, a pessoa passa a representar certas personagens por meio de atitudes e comportamentos que estão distantes ou não conectados com quem é. Às vezes é uma decisão consciente, no entanto, na maioria delas, ocorre sem que se perceba que está acontecendo. Pode funcionar mais como um recurso, inconsciente, de adaptação para ser aceito, incluído e se sentir parte.
Quando isso acontece, existe um grande risco de dar início aos problemas que são desencadeados pela desconexão com quem somos. Esses problemas podem não ter sintomas e nem consequências no curto prazo, no entanto no médio e longo prazos começam a levantar alertas importantes cujas ações terão que ser imediatas e mais assertivas, evitando potencializar a situação de forma ainda mais complexa
Você tem consciência da sua autenticidade de forma geral?
Logo, é importante se questionar se temos consciência da nossa autenticidade. Ou seja, de quem somos, do que valorizamos, acreditamos, pensamos e sentimos. Somente dessa forma, poderemos estar mais alertas sobre nos manter conectados. Do contrário a tendência é criar as máscaras, colocar as fantasias e começar a atuar para atender:
- Um ambiente que não está em linha com quem sou;
- Um superior/chefe que não tem nenhuma conexão com o que sinto, faço ou acredito;
- Clientes e fornecedores que geram situações pelas quais não existe nenhuma afinidade com o que valorizo e como atuo;
- Uma equipe que não valoriza os espaços para atuar de forma autêntica
É normal que isso aconteça, afinal nem sempre os sistemas organizacionais tendem a estar 100% alinhados aos nossos valores, crenças e princípios. Entretanto, conviver em ambientes onde não é possível exercitar a autenticidade de forma espontânea pelo menos em alguns momentos, levará a um processo de desconexão da nossa essência. E isso trará consequências muito sérias no médio prazo certamente.
É muito comum que o indivíduo não tenha consciência de que existe uma desconexão, ou uma falta de autenticidade. Alguns acreditam que atuam de forma autêntica pelo simples fato de desconhecer quem realmente é.
Mas como podemos identificar quando isso acontece? Em quais situações podemos perceber que existe uma desconexão com a autenticidade?
A primeira e mais importante é o autoconhecimento. Somente por esse canal será possível descobrir quem verdadeiramente somos. É preciso, muitas vezes, silenciar e se desconectar do meio em que está, para poder reativar e “escutar” a verdadeira essência. Esse processo leva tempo e é eterno, porém os resultados são incríveis quanto à conexão que podemos estabelecer com o que gostamos, sentimos, valorizamos, admiramos e realmente somos.
Algumas situações que podemos identificar se estamos ou não conectados, isto é, sendo autênticos, incluem:
- Sentir vergonha ao expor um pensamento ou ideia que parece absurda aos demais;
- Evitar dizer o que sente por medo de impactar o entorno ou por se sentir ridículo;
- Não expressar as crenças e valores porque não serão compreendidos ou aceitos;
- Dizer algo que não acredita porque está sendo obrigado pelo meio/contexto;
- Ir contra uma multidão quando não está em linha com o que faria ou como agiria;
- Dentre outras…
Algumas dessas situações podem acontecer dentro e fora dos ambientes profissionais. Se expandimos para o aspecto pessoal, podemos encontrar outras mais que podem gerar a desconexão e, cuja gravidade poderá ser ainda mais séria no que tange a satisfação, amor próprio e alinhamento interno.
Uma citação de Charles Chaplin pode ilustrar muito bem quando existe conexão e sentimento de resgate da autenticidade.
“Quando me amei de verdade, pude perceber que minha angústia e meu sofrimento emocional não são, senão, sinais de que estou indo contra minhas próprias verdades. Hoje sei que isso é AUTENTICIDADE”. Charles Chaplin
De todas essas reflexões, uma ainda relevante dentro do tema da autenticidade se refere ao fato de que como lidar com a falta dela nas situações e ambientes em que vivemos.
Quando pensamos nos sistemas corporativos, é válido refletir de que forma lidar com a ausência ou pouca expressão da AUTENTICIDADE.
Como você lida com a impossibilidade de atuar de forma autêntica?
Por se tratar de uma desconexão que gerará diversos sentimentos não tão agradáveis, é importante avaliar como lidar com a impossibilidade de ser autêntico. Além de identificar que não estamos sendo autêntico, o desafio será perceber o que isso desencadeia internamente para detectar os sentimentos que são aflorados e as reações que emanam de maneira natural.
Uma das ações recomendadas é apenas perceber o que acontece no momento em que me dou conta de que não posso ou não estou sendo autêntico para buscar ações mais adiante. A auto-observação é fundamental nesse processo.
Em seguida, será importante avaliar as causas, isto é, os motivos que me fazem agir ou ser alguém que não realmente quem sou na essência. O principal objetivo nessa fase é detectar o que está oculto e poder buscar ações e mecanismos que visem auxiliar rumo à uma atuação mais autêntica. Se a causa está relacionada com o meio em que estou inserido, será preciso rever a possibilidade de mudança. Caso seja uma falta de conexão mais profunda consigo próprio, é essencial recorrer ao autoconhecimento
A arte de saber lidar com essa desconexão dependerá de cada indivíduo e da sua personalidade. A necessidade de autenticidade pode variar dependendo de cada pessoa, perfil e carácter.
Existem pessoas com uma forte necessidade de expressar sua Identidade (autenticidade) do que outras. Para essas, o fato de poder ser quem é na sua totalidade, independentemente do que determina e pensa o entorno é primordial. Para esses perfis, será necessário encontrar formas, meios e ambientes para poder ser constantemente e frequentemente autêntico.
Já nos casos de pessoas cuja autenticidade não é algo tão relevante, o incômodo poderá ser menor e a adaptação um caminho mais fácil e aceitável. Esses perfis talvez não “sofram” com o fato de não poder expressar sua autenticidade com tanta intensidade nos ambientes que frequenta e nas relações que estabelece.
Entretanto, a impossibilidade de exercer a autenticidade para qualquer perfil deverá desencadear uma desconexão com sua própria Identidade e verdade. Logo, em algum momento, num grau maior ou menor, virá uma cobrança ou um incômodo que poderá culminar em sintomas cujas causas deverão ser analisadas, tratadas e resgatadas.
Afinal, viver sem poder expressar o que sente e pensa ou agir desconectado com o que acredita e valoriza pode resultar numa vida de angústia ou de loucura. Algo que não se deseja a nenhum indivíduo que merece ter uma vida plena e prazerosa, especialmente quando se trata do exercício do seu ofício e dos ambientes que o desempenha diariamente.
Pense sobre quão autêntico você é nas pequenas situações do seu trabalho. Olhe para dentro e avalie se consegue agir livremente, expressando o que pensa, sente e acredita. Ou se tende sempre a evitar ser quem é. Essa observação pode ajudar a encontrar mais felicidade, paz e harmonia com você mesmo!
O “Observar” para atuar de forma mais consultiva
O
“observar” exige silêncio e atenção plena
As “aspas” foram adicionadas à palavra observar porque se trata de dar ênfase a todas as potencialidades desse verbo quando está relacionado com uma atuação consultiva e dentro do contexto organizacional.
Para uma atuação consultiva ser potencializada e ter eficácia é fundamental exercer algumas capacidades-chaves. Uma dessas capacidades que acreditamos ser crucial para prestar serviço de consultoria em Mudança e Transformação, bem como Desenvolvimento Humano e Organizacional está relacionada com a observação.
O “observar” visual, auditivo e intuitivo para atuar de forma consultiva
Os benefícios da capacidade de “observar” de forma integrada
Como desenvolver a capacidade da observação?
Entretanto, não é simplesmente observar com os olhos. O “observar” envolve diversos sentidos do ser humano que devem ser aguçados e expandidos. O observar abrange:
- Observação visual;
- Observação auditiva;
- Observação intuitiva
A capacidade de observar visualmente passa por ver de forma mais abrangente, isto é, ser capaz de visualizar situações, cenários, lugares e pessoas de maneira mais ampla e eficaz. Além disso, é importante também observar de forma auditiva, ou seja, potencializar a escuta ativa para ser capaz de capturar as nuances das relações que são estabelecidas, daquilo que não é dito e fica implícito ou impresso durante as interações. E por fim, a observação intuitiva que requer um silêncio interno para possibilitar que a intuição seja ativada a partir de uma observação tranquila e que os elementos sejam interconectados para buscar sentido por meio das conexões.
O “observar” visual, auditivo e intuitivo integrado para potencializar a atuação consultiva
A integração da capacidade de “observar”, quando ocorre entre esses 3 pilares, tende a potencializar a atuação dos profissionais que se envolvem em contextos de Mudança e Transformação, bem como processos de Desenvolvimento Humano porque favorece e alavanca a arte de facilitar pessoas e processos. Além disso, ao expandir a observação é provável que os diagnósticos sejam feitos de forma mais eficiente e com maior assertividade no início de uma intervenção consultiva.
Um observar ampliado também ajuda que o profissional de Mudança e Transformação consiga visualizar e compreender as nuances de uma cultura organizacional de forma muito mais aguçada, revelando os aspectos invisíveis que regem as relações humanas e as dinâmicas das equipes de trabalho.
Quando a capacidade de “observar” contempla os 3 pilares de forma sistêmica, a tendência é que haja mais insights e geração de soluções eficazes para os desafios das organizações relacionados aos aspectos humanos e culturais.
As principais capacidades requeridas no desempenho dos 3 pilares da observação estão detalhadas na tabela abaixo (não exaustiva) que geramos com base na nossa experiência em consultoria especializada em Jornadas de Transformação e Desenvolvimento Humano:
Quais são os principais benefícios ao desenvolver uma observação mais integrada?
São vários os ganhos quando conseguimos aplicar a observação nos cenários organizacionais ao atuar em contextos de Transformação e Desenvolvimento Humano.
Como já mencionamos, os Diagnósticos tendem a ser mais precisos e integrados. Ao desenvolver um mapeamento claro e integrado das necessidades e contextos, as soluções deveriam ser mais alinhadas aos objetivos. Isto é, as propostas deveriam ser mais consistentes e coerentes. As necessidades deveriam estar refletidas na proposição de valor apresentada.
Além disso, quando a capacidade de “observar” está desenvolvida, a cada interação e relação que o profissional de consultoria estabelece na organização, tenderá a ser de maior valor e significado, já que a chance de estreitar melhores vínculos é potencializada.
Ao mesmo tempo, será uma vantagem adicional capturar necessidades e oportunidades constantemente junto à organização e ao cliente. O olhar sobre os aspectos invisíveis tende a ampliar exponencialmente também.
No âmbito pessoal, expandir a observação propicia olhares distintos e complementares que poderão alavancar as relações humanas e o potencial criativo.
A observação agrega valor especialmente quando consegue propiciar olhares novos e análises mais profundas. É uma vantagem para o indivíduo, pois permite que saia da “caixa” e veja outros modelos, padrões e possibilidades.
Como desenvolver a capacidade da observação?
Como todas as capacidades, existe sempre um espaço de desenvolvimento. E também é válido ressaltar que, como é uma capacidade humana, todos os seres já trazem na sua essência esse potencial.
Sendo assim, podemos listar algumas formas de desenvolvimento que podem ser praticadas individualmente e no dia-a-dia, bem como salientar abordagens que devem ser inseridas em processos e Programas de Desenvolvimento Humano que contemplem o aperfeiçoamento da capacidade da observação.
Práticas diárias e simples que podem ser feitas para ampliar a capacidade de observação:
- Praticar qualquer atividade que ative o processo meditativo no seu dia-a-dia;
- Sentar, quando possível, e contemplar a natureza em qualquer local e estado;
- Apreciar as atividades dos seus filhos (se tiver) em casa e colocar atenção plena nos movimentos e comportamentos;
- Dar atenção especial aos seus animais de estimação, observando seus comportamentos e atitudes nas pequenas atividades do dia;
- Observar seus familiares e entorno de uma forma particular que não está acostumado a fazer na sua rotina;
- Silenciar a mente como for melhor e possível em momentos de stress e tensão, buscando acalmar os pensamentos e dar espaço à intuição;
- Dentre outros que você perceber que pode favorecer o silêncio interno e o ato de ver sem julgamentos, evitando agir de forma imediata e instantânea.
Para os Programas de Desenvolvimento Humano, a recomendação é incluir o elemento do autoconhecimento e inserir práticas em que os indivíduos estejam no papel de observadores e possam desempenhar a função de forma estruturada com scripts a serem seguidos com objetivos claros e específicos que se deseja desenvolver.
Durante e após as práticas, é fundamental que ao exercer o papel, a pessoa faça uma autorreflexão para detectar as oportunidades e fortalezas quanto ao exercício da observação.
Um elemento que se recomenda é também incluir atividades artísticas nos Programas que despertem o “observar” de alguma forma, tais como: desenhar imagens, atuar em papéis como observador, contemplações do entorno e/ou de algo específico, dentre outras.
E para fechar esse tema, que tem uma importância relevante para desempenhar um papel mais consultivo, deixamos uma reflexão para você processar e observar: Quando você desempenhou uma observação eficaz que gerou resultados efetivos na sua função na organização? Reflita e depois faça o esforço de observar a cena e como foi o exercício da capacidade da observação.
De maneira geral, a observação propicia muito aprendizado interno. O ato de apenas observar sem reagir ou agir, pode trazer lições e muitos aprendizados para nossa existência e experiência na vida.
A arte de servir
A arte de servir para uma atuação consultiva de maior valor e para serviços de alta qualidade
Estar a serviço do outro é uma capacidade que faz parte do perfil consultivo. Ser capaz de escutar, compreender as necessidades, oferecer soluções e acompanhar deveria consistir na principal missão e propósito de consultorias e consultores que prestam serviço no mercado.
A arte de servir para uma atuação consultiva de valor
O servir não consiste em “sistemas mecanizados”
Será possível desenvolver a arte de servir?
A arte de servir como parte da missão de vida
Esse tema nos coloca frente à uma perspectiva cultural interessante, pois servir não depende de uma técnica ou de cursos que se aprende nas Universidades e Especializações. O “servir” é uma capacidade que tem por trás um aspecto cultural e comportamental.
Sob a ótica do cultural, podemos dizer que nem toda sociedade é servidora ou possui no seu DNA o “servir” o outro. Podemos observar que existem sociedades e comunidades mais voltadas ao servir e outras mais distantes dessa prática. O ato de servir não significa submissão ou subserviência. O “servir” simboliza prontidão, atenção e interesse genuíno. Uma sociedade que preza por esse comportamento, na maioria das vezes, cultiva esse “jeito de ser” nas suas rotinas e atividades cotidianas, assim como nas suas relações de forma geral.
Ainda sobre o ponto de vista cultural é válido analisar o quanto nossa sociedade e organização estão orientadas ao “servir”: Quão importante é dedicar tempo a entender o cliente, as pessoas ou simplesmente oferecer uma ajuda desprovida de qualquer interesse?
Colocamos como um tema cultural porque podemos observar, ao viajar ou estabelecer contato com outras culturas, o nível de orientação para o tema do “servir”. Existem culturas que valorizam e possuem no seu DNA o conceito de serviço. Sabe a importância de atender bem, de escutar, prover a ajuda ou solução, bem como estar disposto a colaborar em prol de um resultado maior.
Nem todas as culturas trazem esse aspecto no seu DNA e, por isso, não se percebe esse comportamento. Nesses contextos, o conceito do “servir” está muito aquém do que é uma prestação de serviço de qualidade.
Um indicador que podemos usar para identificar o nível do “servir” de uma sociedade e/ou um país é o volume de investimento e oferta de serviços tanto para atender à sociedade quanto para promover ao mercado internacional.
Existem países que estão focados no desenvolvimento de serviços, propiciando atividades como turismo, educação, programas sociais e empresas de consultoria e conhecimento/entretenimento. Entretanto, para sustentar a qualidade desses serviços é preciso ter pessoas preparadas. O preparo das pessoas para um serviço de qualidade é fundamental. Sem uma boa seleção e desenvolvimento das pessoas não haverá crescimento e sustentação.
Enfocando nas empresas de consultoria, podemos dizer que a arte de servir deveria ser um valor e uma prática constante. Desde a contratação de perfis que prezam e verdadeiramente agem sob essa perspectiva até as políticas de recompensa pelos resultados voltados à qualidade das entregas e relacionamentos com os clientes.
Algumas características que podemos destacar de pessoas que atuam com o “servir” no seu DNA são:
- Estão preocupadas mais com o outro do que com seus interesses individuais;
- Sentem que tem como missão servir algo ou alguém;
- Estão menos preocupadas com o tempo e o ganho final e mais com a satisfação do outro e o resultado final;
- Gostam de lidar e estar com pessoas;
- Gostam do que fazem de forma geral
Essas são características muito particulares de cada indivíduo. Isso quer dizer que não constam no curriculum da pessoa. Para poder identificar essas características é preciso investigar o perfil de outra forma, por meio de perguntas mais situacionais e valores que norteiam a vida e carreira.
Uma pessoa que traz esse conjunto de características terá mais alinhamento com a arte de “servir”. Diferente de profissionais que acreditam que servir é atender como uma máquina ou um robô.
O servir com qualidade não consiste em “sistemas mecanizados” que operam como robôs
Os serviços que operam como máquinas não deveriam ser considerados de alta qualidade, já que o objetivo é cumprir protocolos e metas.
Se você pensar em serviços que foram prestados na sua casa ou no seu trabalho nos últimos meses, seria válido refletir sobre a qualidade da entrega, do atendimento e da atenção. E pensar sobre as pessoas que estiveram envolvidas nesse serviço para identificar algumas características que elas demonstraram durante a situação em questão para tomar consciência do tipo de perfil que traz na sua essência a arte do “servir”.
Outro fator fundamental dentro do servir está o respeito ao outro. Existe o gostar de lidar com pessoas e também ter respeito pelas expectativas, necessidades e objetivos. Não quer dizer que é preciso aceitar tudo o que o outro pede ou diz, mas desenvolver a empatia e o “colocar-se no sapato do outro” para dimensionar a situação e contexto.
Será possível desenvolver a arte do servir?
De acordo ao que discorremos anteriormente, acreditamos que é possível desenvolver a arte de “servir”, no entanto o apelo e a abordagem a serem adotadas nos Programas e processos que visam cumprir com esse desafio deve ser diferenciado.
O desenvolvimento dessa capacidade requer processos que fomentem o autoconhecimento para que cada pessoa consiga se “analisar” quanto à sua capacidade de “servir” e buscar identificar os motivadores que sustentam o exercício da prestação de serviços.
É sempre recomendado que sejam criadas situações onde a pessoa seja exposta ao exercício do servir para que consiga perceber as fortalezas e fragilidades.
O que observamos, de forma geral, é que tem pessoas que possuem essa “função” mais desenvolvida do que outras, pois parece trazer na sua bagagem uma missão ou tendência a servir como predominância na maneira de ser e atuar.
A arte de servir como parte da missão de vida
Não queremos que ninguém seja uma Madre Teresa de Calcutá, mas é interessante se questionar o quanto estamos atuando como “servidores”. Dentro dos sistemas organizacionais essa forma de agir é essencial, já que estamos sempre prestando serviço para uma outra área ou pessoa dentro do ciclo dos processos e, com certeza, atendendo a algum cliente final de forma direta ou indireta.
Quando se trata de consultorias e consultores, bem como empresas prestadoras de serviço, a preponderância dessa forma de atuar passa a ser um dos valores diferenciais para manter a qualidade das entregas e dos serviços.
De maneira geral, a arte de servir eleva a qualidade das relações de um sistema e sociedade, bem como propicia melhores resultados e qualidade dos serviços.