A tecnologia como braço estendido das equipes de Gestão de Mudanças para potencializar as Transformações Organizacionais
Para explorar com maior profundidade esse artigo, é válido apresentar uma rápida retrospectiva da trajetória de Change Management no mercado, destacando as distintas eras para compreender os marcos, as características, necessidades e desafios. O objetivo não é julgar cada etapa, mas visualizar as nuances e evolução da atuação de Gestão de Mudanças nas Jornadas de Transformação Organizacional numa linha de tempo.
Uma breve história da Gestão de Mudanças no mercado
A abordagem da Prompta IA para o futuro da Gestão de Mudanças
Os principais desafios enfrentados para implementar Change Management habilitado por IA
Essa retrospectiva destaca uma linha da evolução de TI no mercado e apresenta marcos significativos que influenciam ou afetam a trajetória da atuação de Change Management.
Historicamente, quando ocorriam mudanças significativas nas empresas, não se estabelecia uma equipe de Gestão de Mudanças para trabalhar os aspectos humanos do processo. As empresas simplesmente determinavam os planos de ação e os implementavam conforme a necessidade.
Nas décadas dos anos 70’s e 80’s, o máximo que existia era o apoio ou envolvimento do Departamento de RH, porém sempre com um papel voltado aos temas administrativos e operativos. Nesse momento, o RH era visto como um agente “perigoso”, afinal era a área responsável por contratar, demitir e aplicar os “procedimentos punitivos”.
Essa fase perdura até que começam a surgir as grandes transformações provenientes dos sistemas ERPs. Com a chegada das implementações dos ERPs, as empresas sentem a necessidade de estruturar equipes, cujo papel é trabalhar o lado humano dessas transformações por meio de metodologias estruturadas com pilares que sustentem a adaptação das pessoas aos novos processos e sistemas. E dessa forma, surge o termo conhecido atualmente: Change Management ou Gestão de Mudanças. Esse período é potencializado a partir dos anos 90’s e se estende até que as grandes organizações implementem os seus ERPs, mais ou menos por volta de 2020 ou um pouco antes.
Os principais desafios das equipes de Change Management nos cenários de implementação de sistemas estão orientados a capacitar, comunicar e mapear os impactos, além de assegurar o envolvimento e alinhamento dos principais Stakeholders. São mudanças novas que demandam um processo de aprendizado mais lento para à adoção das novas tecnologias, processos e modelo operativo. As equipes de Change Management tendem a ser compactadas, com perfis de profissionais maduros e multidisciplinares.
Por volta dos anos 2000, impulsionado pela globalização, outras necessidades começam a surgir, ainda que de forma incipiente, para as equipes de Change Management. Algumas empresas sentiram a necessidade de Gestão de Mudanças para os contextos de M&A, mudanças culturais, reestruturações (Shared Services), melhoria de processos, dentre outros. Nem todas as empresas designam uma equipe de Change Management para atuar nesses contextos, mas entendem que precisam de suporte para lidar com os desafios das pessoas, especialmente daquelas que serão impactadas. Esses desafios são distintos aos das implementações de sistema.
Alguns profissionais de Change Management tiveram a oportunidade de atuar nesses outros cenários e outros não. O RH das empresas, nesse momento mais maduro, também se envolve e colabora nos processos de Transformação Organizacional. No entanto, a maioria dos profissionais dessa prática estão atuando dentro das empresas de consultoria.
Estamos falando de uma época de globalização, em que fusões e aquisições estão crescendo, em que os modelos de centralização de operação surgem com muita força nas organizações, com foco em redução de custos e maior eficiência operacional, bem como diversas mudanças de processos e culturais provenientes dos avanços tecnológicos.
A partir de 2010, se observa uma tendência das empresas em estruturar áreas internas de Change Management. Algumas dessas áreas formam parte da estrutura de TI e outras do RH ou de Projetos Internos (PMO). Devido ao aumento das demandas, alguns profissionais se tornam autônomos ou migram das consultorias para as organizações (clientes).
Com o objetivo de ilustrar essa retrospectiva de Change Management no mercado, disponibilizamos a imagem abaixo:
Dentro dessa trajetória, chegamos ao momento atual de Change Management no mercado, que está caracterizado por desafios distintos aos que existiam no mercado nos anos 90’s a 2015. Os projetos de hoje têm características diferentes, são gerenciados e desenvolvidos por equipes de outra geração, com outro mindset e abordagens. As metodologias de implementação estão desenhadas para serem implementadas de forma ágil e dinâmica, exigindo novas capacidades e habilidades.
Também é importante comentar que, muitos dos profissionais experientes que aprenderam nos contextos das fases anteriores, talvez não estejam mais atuando no mercado. Isso significa que os profissionais de Gestão de Mudanças da atualidade podem ter menos bagagem e vivência, por vezes, limitando uma atuação mais estratégica e eficaz para suportar os Projetos. Algumas organizações ainda possuem suas áreas internas de Change Management e alguns profissionais mais experientes optaram pela modalidade de atuação independente no mercado nos últimos anos.
E para finalizar o momento atual, é relevante mencionar que existe maior pressão por redução de custos para a contratação dos profissionais de Change Management nas organizações.
Diante desse cenário, se percebe a necessidade de reinventar ou mudar a forma de atuação para que as equipes ou profissionais de Gestão de Mudanças estejam mais capacitados e melhor habilitados para suportar os atuais desafios das Transformações Organizacionais. Não somente do ponto de vista de capacidades e habilidades, mas essencialmente por ferramentas mais eficazes, como a Inteligência Artificial, para potencializar e contribuir de maneira mais estratégica.
A abordagem da Prompta AI para o futuro da Gestão de Mudanças
Refletindo sobre essa necessidade de mercado, a Prompta desenvolve uma plataforma – Prompta Insights – para atuar nos diversos cenários de Transformações Organizações por meio da Inteligência Artificial.
O principal objetivo é ajudar gerentes de Projeto e Programa, equipes e profissionais de Gestão de Mudanças e líderes a tomar decisões baseadas em dados que impulsionam transformações bem-sucedidas.
Alguns dos principais resultados da Plataforma Prompta AI incluem:
- Análise de sentimento e feedback dos funcionários com tecnologia de IA;
- Insights profundos sobre riscos e oportunidades de transformação com base em informações de toda a organização;
- Dashboards e relatórios interativos para uma tomada de decisão clara e objetiva.
Com a Prompta AI, é possível prever, mensurar e otimizar a Gestão de Mudanças. Por meio de análises abrangentes de dados, a Prompta AI consolida insights de vários pilares organizacionais (por exemplo, liderança, cultura, operações) em um painel executivo de fácil leitura, monitorando o sentimento e a eficácia.
Um benefício real é a redução dos desafios operacionais ao focar em soluções práticas, baseadas em evidências e que melhoram os resultados do negócio.
É uma plataforma Inteligente que agrega valor devido à aderência às necessidades dos contextos de Transformação e a maneira de aplicá-los pelas equipes de Change Management. Os principais insights e ganhos que podem ser obtidos incluem:
SaaS: Plataforma de Dados Inteligente
- Utiliza aprendizado de máquina e RAG para impulsionar tomadas de decisões mais inteligentes;
- Integra dados de diversas fontes para uma tomada de decisão mais estratégica e ágil.
Automação: Sistemas de Aprendizado Automatizado
- Elimina processos manuais, sintetiza dados para reduzir ineficiências e melhora a alocação e a eficiência de recursos com aprendizado automatizado.
Inovação: Aplicações Robustas de IA
- Aumenta o engajamento dos funcionários por meio de análises avançadas de sentimentos e comportamentos;
- Alcança uma melhoria de 40% (em média) no engajamento, promovendo o alinhamento cultural.
Transformação: Aborda Problemas Organizacionais
- Resolve 70% dos desafios de transformação (em média) com insights acionáveis;
- Permite decisões mais rápidas, inteligentes e baseadas em dados, impulsionando sucesso mensurável em transformações digitais, de fusões e aquisições, Cultural e de RH.
Os principais desafios enfrentados para implementar Change Management habilitado por IA
Embora seja notório e comprovado os ganhos e valor da plataforma Prompta AI, ainda existem desafios por parte dos clientes a serem superados para a adoção de um novo modelo de Gestão de Mudanças habilitado por IA. Na experiência e visão da Prompta, os principais estão relacionados com:
Mudança de mentalidade dos profissionais de Gestão de Mudanças — muitas vezes há hesitação em abandonar a gestão de mudanças tradicional e adotar abordagens baseadas em dados e insights.
Líderes que não enxergam o valor da Gestão de Mudanças — devido às taxas historicamente altas de fracasso de iniciativas de transformação (com abordagens tradicionais de gestão de mudanças), alguns líderes permanecem céticos quanto ao seu impacto.
Percepção de que a Gestão de Mudanças não é estratégica — em muitos casos, a partir das abordagens tradicionais de Gestão de Mudanças, ela ainda é vista como algo “superficial” ou “intangível”, com muita coordenação ou não essencial para os resultados do negócio.
Preocupações com custo versus valor – a Gestão de Mudanças tradicional frequentemente exige recursos significativos sem mensuração clara ou ROI, o que levanta questões no nível executivo.
Falta de prontidão interna – embora haja um interesse crescente na transformação habilitada pela IA, as equipes de liderança, muitas vezes, não estão alinhadas ou preparadas para atuar nesse novo contexto.
Medo de que a IA substitua o elemento humano – embora a Prompta AI apoie uma melhor tomada de decisões, ocasionalmente se deparam com a preocupação de que a IA possa distanciar as pessoas do processo. O que é o oposto, ou seja, na realidade a Prompta AI aprimora a conexão humana, ajudando os líderes a entender mentalidades e a abordar preocupações com mais precisão.
Como podemos observar, existe um caminho a ser percorrido para transformar o modelo de Gestão de Mudanças Tradicional no mercado. Será preciso conscientizar os líderes, executivos e, essencialmente, os profissionais de Change Management sobre a importância de uma atuação mais estratégica, que seja habilitada pela IA e por novas capacidades e habilidades na forma de atuar nos atuais cenários de Transformação Organizacional.
Deixamos a ambição do co-fundador da Prompta – Tim Morton – para refletir sobre o futuro de Change Management:
“Traditional change management is no longer sufficient. At Prompta AI, we’ve pioneered AI-enabled change to help organizations embrace data-driven, insight-led change approaches that make transformation more dynamic, targeted, and sustainable. This isn’t the end of change management—it’s the beginning of something far better.”