Cada vez mais observamos e acompanhamos as rápidas e profundas mudanças que estão ocorrendo nas funções e atividades profissionais, bem como nos modelos de negócio. Estas mudanças significativas parecem exigir novos recursos, meios, modelos e perfis de atuação, pois se apresentam com contextos diferentes e necessidades distintas das existentes. Dentro destas mudanças, queremos destacar algumas que estão relacionadas com este artigo e que todo profissional, iniciante ou experiente, deve conhecer:
Utilização de Tecnologia e Automação das Atividades: não é de hoje que o avanço da tecnologia vem substituindo parte do trabalho humano e criando novas oportunidades neste segmento. A diferença nos dias atuais, é a velocidade do avanço e a quantidade de áreas onde a tecnologia vem ganhando cada vez mais espaço com diversas atividades sendo automatizadas, seja na indústria ou nas funções administrativas, deixando os profissionais sem uma função clara, já que boa parte de suas tarefas passam a ser executadas por processos automatizados, robôs ou por um sistema. Começam a perceber que realizar atividades transacionais e operacionais já não são mais tão requeridas e valorizadas como antes, no entanto não sabem como reagir ou agir neste novo cenário.
Centralizações e Terceirizações: muitas funções e áreas das organizações sendo centralizadas através dos modelos de Shared Service ou terceirizadas para outras pessoas ou empresas realizarem a operação, o que intensifica e muda a relação direta dos papéis cliente/fornecedor, já que os profissionais passam a atender os negócios (clientes) e também a se relacionar com novos Stakeholders. Normalmente, as pessoas ficam um pouco perdidas nesta nova dinâmica e novos papéis, cujos produtos, serviços e prazos de atendimento passam a ser medidos e incluídos como parte do negócio.
Consultores Independentes e Consultorias: uma opção de muitos profissionais é atuar como consultor independente nas suas áreas de especialidade, o que vem aumentando expressivamente a oferta de bons técnicos e poucos bons consultores na essência, preparados para atender às organizações e os clientes de maneira adequada, bem como novas consultorias que se aventuram nas suas áreas de conhecimento, almejando atender as potenciais oportunidades deste mercado. No entanto, a maioria destes profissionais está pouco atenta e consciente do desenvolvimento do perfil consultivo.
Reconhecendo estes cenários e públicos envolvidos, nasce uma pergunta que queremos provocar reflexão: Quais são as capacidades essenciais que realmente vão agregar valor ao trabalho de cada profissional e para atender este mercado que está se configurando?
Atuação consultiva – Capacidades essenciais para os profissionais do futuro.
Diferenciais demandados que agregarão valor aos clientes e ao mercado.
Quais são as capacidades essenciais para os profissionais do futuro?
Talvez não tenhamos uma única resposta certa, no entanto percebemos que o grande diferencial será aquele relacionado aos aspectos sutis e relacionais que cada profissional traz e consegue desenvolver na sua área de atuação. Acreditamos que a atuação consultiva será requerida cada vez mais como diferencial dos profissionais durante os próximos anos. Entendemos como atuação consultiva, as seguintes capacidades:
- Autoconhecimento: Busca constante pelo autoconhecimento para estar em contínuo desenvolvimento. Consciente de suas atitudes e características, quando em interação com os demais e entorno. Faz uso do autoquestionamento para aperfeiçoar habilidades e comportamentos. Demonstra maturidade profissional devido à sua capacidade apurada de autoconhecimento;
- Relacionamento e Escuta Ativa Habilidade para gerar relacionamentos de maneira natural e espontânea, estabelecendo confiança e credibilidade. Forte capacidade de estabelecer relacionamentos de “parceria”, onde o cliente se sente parte das discussões, soluções e execuções (geração de compromisso). Capacidade de escutar ativamente o cliente para entender e compreender suas necessidades e contextos/cenários;
- Investigação e Análise: Capacidade de elaborar boas perguntas para entender as reais necessidades e abrangência do cenário. Visão integrada e sistêmica no momento do Diagnóstico para levantar todos os dados e informações relevantes. Capacidade de capturar, analisar e consolidar diferentes e diversos dados e informações, com o objetivo de desenhar e propor uma solução integrada e aderente;
- Resolução de problemas/Criação de solução: Forte habilidade para fazer conexões de temas diversos e situações distintas com o propósito de gerar soluções criativas e inovadoras. Pensamento expansivo e cognitivo, que permite combinar assuntos, disciplinas e temas variados. Demonstra atuar de maneira integrada, estimulando as diferenças e particularidades para enriquecer o resultado;
- Facilitação e Comunicação Capacidade de facilitar reuniões com o objetivo de promover entendimento e compreensão de todos os envolvidos. Atua de maneira neutra e imparcial, evitando julgamentos e opiniões. Capaz de comunicar com clareza e objetividade os resultados, as informações e a proposição de valor de uma solução apresentada.
Como podem notar, estas não são capacidades extraordinárias ou relacionadas a tecnologias ou metodologias que são certificadas por universidades renomadas. São capacidades inerentes a qualquer pessoa, que com o seu potencial humano e criativo desenvolvido, poderá se diferenciar e colocar em prática os seus talentos. Por diversas razões, estas capacidades foram sendo perdidas ou pouco usadas e valorizadas ao longo destes últimos anos no meio corporativo, em função dos modelos mecanicistas e “enlatados”, que exigiam dos profissionais apenas a função de apertar botões e repetir padrões e modelos pré-definidos. Entretanto, para acompanhar e lidar com os novos cenários e contextos, cada profissional terá que reconhecer seus potenciais para colocá-los a serviço do mercado e do seu ofício. Este processo passa por algumas etapas que atuarão no desenvolvimento destas capacidades, suportado e fortalecido pelo pilar do autoconhecimento.
Os principais benefícios do desenvolvimento da atuação consultiva é o fortalecimento do aspecto humano nas relações profissionais e uma forma de atuar pautada pelas capacidades sutis tão necessárias nas empresas e instituições hoje em dia no mercado. Podemos fazer uma pausa e refletir sobre uma questão importante neste momento: Para quem se destina o desenvolvimento do perfil consultivo, então? Quem são os principais beneficiados?
Bom, primeiramente ressaltamos que a atuação consultiva não se restringe apenas aos profissionais chamados “consultores”, pelo contrário, é um perfil necessário a diversas profissões, especialmente aquelas que atuam na prestação de serviços a clientes internos e externos. As capacidades de uma atuação consultiva são essenciais a funções e atividades que pretendem melhorar suas relações através de uma atuação mais profissional e madura, bem como oferecer soluções criativas e de valor para as reais necessidades e interesses do outro.
Quais diferenciais estão sendo demandados que, verdadeiramente, agregarão valor aos clientes e ao mercado?
É válido comentar que o desenvolvimento do perfil consultivo é um processo que requer 100% de presença e abertura da própria pessoa e da sua capacidade de autoconhecimento para identificar suas fortalezas e reconhecer suas debilidades. Os resultados imediatos são:
- Maior autoconhecimento, especialmente das capacidades consultivas que necessitam desenvolvimento/fortalecimento;
- Melhoria das relações profissionais e da qualidade nas interações;
- Melhoria do entendimento das necessidades do outro, capturando a essência das reais necessidades;
- Elaboração de soluções criativas e de valor, adequadas ao outro;
- Comunicação destas soluções de forma clara, direta e transparente.
Este processo de desenvolvimento, como o próprio título deste artigo diz: A ARTE da atuação consultiva, não está desenhado e baseado em técnicas e métodos pré-estabelecidos, mas sim em vivências, muitas interações e diversas práticas para crescimento e desenvolvimento destas capacidades, que acreditamos ser fundamentais para promover evolução e ampliar consciência.
Uma última pergunta surge antes de finalizar este artigo: Será que você está preparado (a) para olhar para dentro, com o objetivo de reconhecer suas vulnerabilidades para desenvolver uma atuação mais consultiva?
Você pode dispor de mais tempo, se quiser, para responder a esta pergunta e talvez meditar um pouco mais…
…mas, seguramente, se aceitar o desafio, ganhará uma maior percepção de si nas relações profissionais e poderá imprimir uma atuação mais estratégica e diferenciada no mercado. Não perca tempo! O futuro já está aí e as mudanças a cada dia mais aceleradas vem pressionando e modificando o mercado. O desenvolvimento da atuação consultiva será um grande diferencial para este novo mercado. Além disso, consiste em evoluir e resgatar os potenciais para desenvolver pessoas mais felizes, realizadas e satisfeitas com o que fazem na vida.
Ótimo artigo. Acredito mesmo que a função consultiva está no dna de qualquer atividade profissional pois seja entregando um produto ou serviço estamos todos a serviço do “outro”, este outro sendo um par, um cliente interno ou externo, a comunidade, o mundo! As perguntas ao longo do texto são fundamentais para gerar profundas reflexões.
Entendemos desta mesma maneira, que a atuação consultiva deve estar impressa em cada um, independentemente da sua atuação. Com isso, queremos conscientizar mais pessoas a “olhar” para esta capacidade e começar a desenvolvê-la, pois deverá transformar a forma como nos relacionamos no mundo. As questões serviram para provocar reflexão e insights. Super obrigada pelo comentário e esperamos conscientizar mais pessoas e organizações.